Жалобы клиентов могут быть не только дамокловым мечом, который нависает над перспективным будущим фирмы, но также и замечательным рецептом быстрого разрешения всех неприятностей. Наилучшим мерилом суммы ошибок каждой компании – толщина книги жалоб. Жалобы покупателей – замечательный повод подумать о незаметных на сегодняшний день действиях, которые уже завтра могут привести к...

